Centrum pomocy
Centrum pomocy ułatwia rozwiązywanie spraw. Dostępne są poradniki oraz formularz zgłoszeń i czat. Zespół odpowiada przez całą dobę. Status zgłoszenia aktualizuje się w profilu w czasie rzeczywistym.
Kontakt i kanały wsparcia
Wybierz dogodną formę kontaktu. Czasy reakcji są orientacyjne.
Czat
Rozmowa z konsultantem 24/7. Najszybsza forma w pilnych sprawach.
Poczta
Wiadomość do zespołu wsparcia. Odpowiedź trafi do profilu i skrzynki.
Formularz
Zgłoszenie z załącznikami. Status i historia korespondencji w profilu.
Kategorie pomocy
Kategorie ułatwiają szybkie odnalezienie odpowiedzi. Poniższa tabela przedstawia główne obszary i przykładowe zagadnienia.
| Kategoria | Przykładowe tematy | Gdzie zacząć |
|---|---|---|
| Konto | Logowanie i profil i bezpieczeństwo | Poradnik zakładania konta |
| Płatności | Wpłaty i wypłaty i status operacji | Strona płatności i wypłat |
| Gry | Wersje demo i parametry | Strona katalogu gier |
| Bonusy | Pakiet powitalny i cashback | Strona bonusów |
| Odpowiedzialna gra | Limity i przerwy | Strona odpowiedzialnej gry |
| Techniczne | Przeglądarka i urządzenia | Poradnik rozwiązywania problemów |
Czas reakcji i statusy
Jackpotter prezentuje przejrzyste czasy reakcji oraz opis statusów zgłoszeń. Warto dodać zrzuty ekranu aby przyspieszyć analizę sprawy.
| Status | Co oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| Nowe | Zgłoszenie trafiło do kolejki | Oczekuj na kontakt |
| W trakcie | Sprawa analizowana przez konsultanta | Odpowiadaj na pytania |
| Oczekuje na dane | Potrzebne dodatkowe informacje | Dodaj zrzuty ekranu |
| Zamknięte | Sprawa zakończona | Sprawdź podsumowanie w profilu |
Jak utworzyć skuteczne zgłoszenie
- Opisz sprawę w kilku zdaniach oraz podaj krok który wywołał problem
- Dodaj zrzuty ekranu z widocznym czasem i identyfikatorem
- Zapisz zgłoszenie i obserwuj odpowiedź w profilu
W sprawach płatności dołącz identyfikator operacji aby przyspieszyć analizę.
Najczęstsze pytania
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu. Wybierz temat i opisz sprawę. Konsultant dołączy do rozmowy.
W formularzu wybierz pliki i zapisz sprawę. Zrzuty będą widoczne dla konsultanta i przyspieszą odpowiedź.
Historia widnieje w profilu na liście zgłoszeń. Widać tam wiadomości i statusy spraw.